Utilisez la méthode PANDA pour vous excuser

(08/06-2017) – Nous connaissons tous la situation: un ami ou le partenaire a fait une bourde et veut s’excuser. Ou bien, on s’est planté et on veut s’excuser. Comment formuler la chose? La pire des choses que l’on puisse faire dans ce cas est de dire un truc du genre: “Je suis désolé, mais…” ou …

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